Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta entrar no link https://orbisvita.troque.app.br ou nos enviar um e-mail para contato@orbisvita.com.br, informando o número do seu pedido, e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato pelo site https://orbisvita.troque.app.br, ou por meio de nosso e-mail: contato@orbisvita.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar a divergência, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, junto ao número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Em diferentes situações, como ajustes no pedido, estorno, troca, devoluções ou outras ocorrências, o cliente pode optar por receber um cupom de desconto no valor correspondente para utilizar em nosso site, caso essa alternativa seja mais conveniente e se encaixe na situação.

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual e não é transferível. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nossa Unidade de Operação e aprovação mediante análise dos itens, nós enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nossa Unidade de Operação e a aprovação mediante análise dos itens, solicitaremos o estorno do valor. Em até 7 (sete) dias úteis, o valor será enviado à conta do intermediador de pagamento, e então você poderá solicitar o saque.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nossa Unidade de Operação e a aprovação mediante análise dos itens, solicitaremos o estorno do valor. Em até 7 (sete) dias úteis, o valor será enviado à conta do intermediador de pagamento, e então você poderá solicitar o saque

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco.